1、 为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。 2、 全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要

一、CPM的理念篇：
1、 现代企业管理存在的问题
 企业发展的生命周期
 提高企业核心竞争力的六大要素
 企业规划的保龄球原则
2、 企业绩效管理发展的历史
 从以产品为中心到以客户为中心
 从产品生产到营销到客户服务

3、 什么是企业绩效管理(CPM)
 CPM的定义
 连接管理边界的桥梁
4、 企业绩效管理的过程
 有效的企业治理架构
 企业绩效管理的六大步骤
 策略层、管理层和操作层的任务
5、 企业绩效评价的传统方法
 沃尔评分方法
 坐标图评价法
 雷达图评价法
 杜邦分析评价法
 “A记分”绩效评价法
 财务报表结构指标评价法
 相对值指标绩效评价法
6、 企业绩效评价的现代方法
 平衡记分卡
 平衡记分卡的平衡
 平衡记分卡的方法论EVA方法
 6Sigma方法
7、 企业绩效管理—规划和监控
 预算制作的流程
 企业风险的来源
 企业风险和绩效的平衡
 企业风险的事先预警
8、 企业绩效管理—客户关系管理
 CRM的发展历史
 销售、市场、服务一体化
 CRM重在管什么
 提高客户的满意度
 真正的销售是在销售之后
 企业CRM能力的评估
9、 企业绩效管理—内部的流程
 企业内部流程的重要性
 内部流程的设定
 员工出差、费用报销
 采购流程
 成本分摊
 基于活动的管理（ABM）
10、 如何设计人力资源管理体系
 人力资源管理目标
 员工满意度直接影响到客户满意度
 制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
 确定、分配部门的职能、职责
 人员的角色、职责、职能和产出回报关系
 人员招聘
 团队精神团队建设活动几种方式
 绩效考核与激励
 加强相互沟通
 培训
11、 薪酬体系
 绩效薪酬制定的原则
 绩效薪酬的方法
 确立KPI指标应把握的要点
 绩效薪酬的利弊
12、 人力资源价值链管理
 价值的创造价值的评价
 价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例