**部分：企业经理人责任价值观的塑造
经理人的天职：责任
对责任和责任感的解读
责任，是一种与生俱来的使命
责任是对使命的忠诚和信守
职业道德与行为自律
工作本身就意味着责任
让自己具有强烈的责任感
什么妨碍了我们的责任感
奥芝法则与责任意识
从责任中获得成果
责任心的不同等级
担当责任，创造成功
责任本身就是一种能力
责任感的基石－价值观
西点军校的责任准则
责任价值观的培养
责任高于一切
承担更多的责任
履行职责才能让能力展现大价值
每天多做一点：多一盎司定律
责任体现职业操守和忠诚
脚踏实地，勤奋苦干、马上行动
没有做不好的工作，只有不负责的人
责任越大证明价值越大
为所承担的一切责任感到自豪
课堂测试：责任感测试
第二部分：经理人对公司的责任体系
决策与服从的责任问题
使命必达：令必行、言必果
受制于人，操之在我
责任意味着不找借口
只为成功找方法，不为失败找借口
抱怨是消耗毅力的无益行动
与其抱怨不如改变
学会不抱怨，才能成功
利人利己的价值观
利他是一种责任
负责任从细节做起
负责任的精神让你出类拔萃
责任止于我
“多做事”与“做对事”的悖论
社会责任感与职业道德
积极承担压力与责任
敬业精神：责任的体现
如何提升员工的敬业度
团队责任的传递效应
以工作绩效来衡量责任
案例研讨：企业考核中的责任问题
第三部分：经理人对团队的责任管理
培养经理人的团队领导力
是什么原因造就了成功的领导者
培养员工责任心的四个阶段
培养责任心之一：严格流程
培养责任心之二：强化制度监管
培养责任心之三：教化人心
培养责任心之四：点亮员工的心
如何做好团队责任管理
赋予责任、履行责任、追究责任
把握交代责任的时机，及时赋予责任
明晰责任的具体事项，认真明确责任
激发责任人的上进心，适当提升责任
团队的领导者如何让员工富有激情地工作
我拿什么来激励你？我的员工！
激励下属负责的主要原则
团队管理中激励的九种方法
阻碍员工负责的10大要素
责任管理与快乐竞争力
案例研讨：快乐公司的员工更负责
第四部分：企业对客户的责任管理
对客户的责任：承诺
责任=诚信：百年品牌的核心价值观
为什么要找戴钢戒指的人
米其林的责任宪章
客户服务中的责任管理
经理人，为客户而工作
企业客户责任的良性循环
以客户为中心的责任意识
为顾客负责就是为公司负责
从客户的抱怨中找出问题
持续不断地创造满意的客户
影响忠诚度的要素
客户忠诚度对盈利能力的影响
责任管理提升客户忠诚度
案例研讨：为客户负责就是成功的保证
第五部分：企业对社会责任的管理体系
企业社会责任管理的理念
企业社会责任（CSR）的发展历程
CSR是责任，更是能力
CSR不仅“助人”也是“利己”
社会责任影响企业品牌
善尽社会责任对企业的好处
全球社会责任契约10大原则
IBM为什么要搞“廉政风暴”
企业如何承担社会责任？
企业应承担的八大社会责任
如何构建企业的社会责任战略
企业社会责任缺失的问题
中国企业社会责任国际标准出台
“社会责任”成中国企业评价重要指标
国有企业的多重使命与责任
国资委要求央企履行的社会责任
企业大的社会责任：安全
风险管控、防范危机
案例分析：2009中国企业社会责任缺失案例
第六部分：建设全员责任的企业文化
责任文化=软实力
企业“责任竞争力”的提升
为事业负责就是对自己负责
干负责任的事业，做负责任的人
公司兴亡，我的责任
让责任成为企业成功的动力
构建责任文化的管理体系
案例分析：在责任面前，负起完全的责任！
