通过系统的学习本课程，可迅速改善企业管理绩效，提升管理水平；极大提高企业各级人员的执行力，以及办事效率和效益；显著改善人际关系技能，突破沟通障碍，调动员工参与的积极性；提升问题解决、改善和管理创新能力；以目标管理任务，以团队管理人员的综合能力；增强企业的核心竞争力与自我更新能力等。
一、角色认知与成就之旅
——游戏互动：基业成功
职业成就心智导图
旅程１:重新定位自己
——职业定位与角色认知
职场中的管理坐标
职场中的角色认知
旅程２：找出新差距
——职业化的能力与方法
超速学习，缩小差距
争取上司信任四项原则
旅程3：构建新团队
——融合他人与构建和谐
优势互补的完美团队
营造团队文化五步
旅程4：创造新业绩
——勇担重责与达成绩效
承诺执行，勇担重责
焦点管理事半功倍
沟通四维关系
二、冲突管理与沟通艺术
冲突=矛盾/沟通
（一）冲突与冲突管理
冲突管理五项基础
1、理念：冲突管理从沟通开始
案例：如何征服反对意见？
——军事会议的启示……
2、起点：沟通从心开始
3、人类行为密码图
4、找准沟通四大心理热键
5、理解从倾听开始
案例：管理沟通10大平台
（二）实用沟通五项全能
管理沟通基本要领
1、上行沟通：如何与上级沟通
案例：请示与汇报要点
2、平行沟通：如何与平级沟通
案例：争取他人合作
3、下行沟通：如何与下级沟通
案例：管理说服7式
4、一对一沟通：业绩辅导谈话
案例演练：苏格拉底式经典4问
5、一对多沟通：精彩发言要领
案例演练：如何召开高效会议
引言：压力！压力！！压力！！！
测试：你的职场压力有几级？
压力与情绪公式
三、压力与压力之源
压力定义
压力的种类
案例分析——郑经理的压力
【自检】
压力的特性
正性压力的积极作用
负性压力的危害作用
【自检】
工作中的压力来源
职场减压“十步棋”
四、压力与能力修炼
1、获取超人能量
超速学习，缩小差距
2、炼就非凡意志
3、学会满足和激励自己
4、融入团队优势互补
游戏：迷失丛林
5、开动心理动力
案例：治人之道——治心
6、掌握管理沟通基本要领
案例：如何征服反对意见？
案例演练：沟通的技巧
五、压力与情绪表现
六、情绪管理的技巧
1.身体减压法——笑的魅力
游戏：快乐的动物园
1) 2.心灵减压法——人类行为密码图
2) 3.艺术减压法——提升艺术修养
2.冥想减压法
3. 知识裂变释放效能——学习能力——管理平级的艺术
1） 你的领导水平决定组织价值
2） 你的能量结构决定组织的能量结构
3） 让知识产生裂变就比平级更具竞争力
4） 裂变式学习才能释放无限的能量。
5）案例：知识提升管理水平
4. 掌控下属四大“热键”——驾驭能力——管理下级的艺术
1）不同的星座表示不同欲望
2）不同欲望就有不同弱点
3）四大“热键”就是四把利剑
4）案例分析：透析人才特质，轻而易举地驾驭员工的行为
5）练习：你在哪一格？
七、有效授权与提高执行力的三大保障
1、授权要素与有效授权
1） 能力与愿望组合构成授权要素
2） 责任病毒定律与猴子管理
3） 反对授权的常见理由
4） 授权的四大象限
5） 情景领导
6） 如何理解管人与管事
7） 案例分析：包裹递送司机
2.理解计划——决策保证
1）案例分析：猎狗的错误
2）如何理解上级计划——WBS工具——一切执行的基础
3）我们在决策的时候如何保证不会出现决策偏差
4）决策偏差的原因与对策
5）案例分析：扩展决策视野
3.标杆引领——行为保证
1）案例：解析送信的理由
2）用标杆引导
3）团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）
4）从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化
5）案例：小汤米学游泳、大队长的信
4.整合人力——组织保证
1）案例分析：“脸谱”强化执行效能
2）人力资源的整合方法主要有5种
3）塑造模型与人才塑造
4）教练的五步法侧
5）案例：冒险家的困境
八、部门工作的计划与执行
1、工作计划
为什么要做计划
计划与变化
计划的种类
计划的执行
案例分享：成功企业与失败企业的区别
2、计划的制定
计划的内容
计划制定的依据
计划的实施与监控
案例分享：市场营销计划的制定与监控
3、怎样确保部门工作的高效
月工作与例会
周工作与例会
日工作与早会
九、有效沟通的平台建设
1、水平沟通
如何进行水平沟通
同事需要的沟通行为
水平沟通的方式
如何积极的沟通
2、与下级的沟通
下级需要上司的沟通行为
缓和与下级矛盾的三种方法
下达命令的技巧
赞扬下级的技巧
批评下级的方法
3、有效沟通的六大步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
