模块一：角色认知
委托——代理理论
定位一：作为下属的经理人
——角色定位：职务代理人
——基本职业准则（信托责任）
——常见的角色错位分析
◎ 错位一：民意代表
专题：“民意”与“上意”发生冲突时，你怎么办？
◎ 错位二：领主
三种“领主”现象分析
◎ 错位三：向上错位
向上错位的两种表现
专题讨论：上司错了怎么办？
◎ 错位四：自然人
专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象？
² 定位二：作为上司的经理人
——案例分析一：女秘书PK跨国公司老总
——角色定位：委托人
——管理者和领导者
◎ 管理者与员工（业务人员或技术人员）的区别
◎ 管理者与领导者区别
——常见的角色错位分析
◎ 错位一：官
专题分析：“官”的错位有那些表现？
◎ 错位二：向下错位
案例分析：总机问题
向下错位的危害
专题讨论：如何从业务（技术）人员转变成经理人？
◎ 错位三：“老好人”经理
“老好人”经理的种种表现
如何避免“老好人”现象
◎ 错位四：个性化管理
² 定位三：作为同事的经理
——角色定位：内部客户和绩效伙伴
——内部供应链分析
——常见的角色错位分析
模块二：时间管理
² 经理人的时间管理的特点
² 经理人时间管理的七个领域
² 如何处理轻重缓急
——四象限原理及应用
² 如何处理“身不由已”现象？
专题分析：“身不由已”是如何造成的？
◎ 方法一：处理来自下属的干扰
◎ 方法二：会见管理
会见管理的四个要点
要点一：约定时间
要点二：约定时限
要点三：事先界定目标（议题）
要点四：约定“窗口”时间
² 会议管理
模块三：有效沟通
² 为什么沟而不通
² 沟通的三个环节
◎ 环节一：表达
——如何表达？
——表达什么？
——向谁表达？
◎ 环节二：倾听
——为什么说“沟通是倾听的艺术”
——改善倾听的要点
◎ 环节三：反馈
——反馈常见问题
问题一：不反馈
问题二：将表达或发表意见当成反馈
问题三：消极反馈
——反馈的改进
正面反馈
中性反馈
负面反馈
² 组织沟通与人际沟通
——专题分析：为什么“沟通还不如不沟通”？
◎ 什么是人际沟通
专题分析：“小道消息”从何而来？
◎ 什么是组织沟通
——组织沟通的两个特点
——组织沟通的原则
◎ 如何处理人际沟通与组织沟通的关系
案例分析：购买低值易耗品
◎ 组织沟通通道分析与改进研究
² 如何与上司沟通
——与上司沟通的障碍
——改进要点
——专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？
² 如何与同事沟通
——处理同意
——处理不关心
——处理拒绝
——处理反对意见
专题分析：当别人反对你的时候……
² 如何与下属沟通
——与下属沟通的障碍
——改进要点
——沟通的游戏规则分析
专题分析：下属们为什么爱在下面嘀嘀咕咕？
