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引言：主管的八大误区
管理者的困境
管理者的管理技能结构
一、主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定义；2、企业的目标和赢利模式；3、管理理论的发展
B、主管的作用和存在价值
1.主管的作用；2.主管的存在价值
C、管理的层次
1、管理的层次；2、“问题猴子”的管理
D、管理的技能
1.专业技能；2.概括技能； 3.人际技能
E、主管的常见病症
1、年轻主管并发症；2、老主管综合症
F、员工管理的两难现象
1、主管与下属的关系；2、积极的人性假设；3、对待员工的法则
G、管理模式
1.内容型；2.行为型；3.结果型；4.人文型
二、目标管理和计划跟进
A、目标和目标管理
1、提升管理绩效； 2、结果和目标管理； 3、凡事预则立，不预则废
4、为什么不习惯做计划；5、工作目标的类型； 6、目标管理的误区
B、怎样设立目标
1、无法设定好目标的原因；2、设定目标的七步骤； 3、与下属制定目标
4、建立下属阻力的方法； 5、解决下属目标步骤
C、目标卡和计划
1、目标项目；2、完成标准；3、措施手段；4、日 程 表
D、目标管理与循环
1、管理的职能和循环概述；2、计划；3、组织；4、控制
三、时间管理技巧
A、时间效率管理存在的问题
1.缺乏时间观念；2.缺乏效能概念
B、时间管理的发展历程
1.备忘录；2.工作计划；3.排列优先顺序以追求效率；4.以价值性和重要性为导向
C、时间效率管理的方法
1、排列优先顺序；2、时间分配比例；3、艾森豪威尔原则
D、艾维李十分钟效率法
1、效率发的内容；2、黄金三问
E、时间管理法则
1、工作日记与工作日志的区别；2、在时间管理上遵守的原则
四、自我管理与发展
A积极主动工作和责任心
1、积极的态度，消极的态度；
2、归罪于外，归因于内；
3、不是不可能，只是暂时没有找到方法
4、成功一定有方法，千万别说不可能
5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。
B、成功公式探讨
1、成功公式是什么？；
2、**要素是什么呢？是行动、方法吗？
3、成功的**要素是意愿
C、积极主动的工作态度。
1、成功是因为态度；2、我是我认为的我；3、我是一切的根源
4、决心决定成功！； 5、不是不可能 6、每天进步一点点
7、山不过来，我就过去
D、积极主动的工作关系
1、掌握亲和力原则，主动报告工作。
2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的**法则。
3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。
4、发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。
5、洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子
E、优秀经理人的十大工作方式
1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。
2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。
3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。
4、理解上司，替其解决问题并做好。
5、谦和待人，忠诚为本，信用**。
6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。
7、具有组织和领导能力。
8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。
9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。
10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。
F、人生的职业管理
1、人生成功四步曲；2、经理人的自我检查；3、个人成长和职涯规划
五、员工激励技巧
A、罗森塔期望定律
1.罗森塔效应；2.期望定律
B、激励理论和原理
1.马斯洛需求层次理论；2.双因子理论；3.激励理论的比较
C、期望领导法
1、分析和期望；2、具体行动；3、面谈和沟通
D、有效的激励技巧
1.有效激励技巧；2.激励的方法
六、有效沟通技巧
A、沟通的模式分析
1、全封闭沟通模型；2、哈里窗户分析
B、人际沟通媒介
1.人际沟通的四种媒介；2.人际距离
C、克服沟通障碍
1.沟通障碍的种类；2.沟通障碍的产生
D、同理心沟通技巧
1.LL 伤害；2.L 忽略；3.H 照顾；4.HH充分尊重
E、学会聆听
1.聆听的两大问题；2、聆听的体态
F、工作的沟通技巧
1、指令下达的沟通技巧； 2、如何与上司沟通；3、如何与下属沟通
4、与员工面谈的沟通步骤；5、有效沟通的关键
七、有效授权技巧
A、授权的好处
1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。
2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，
3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作
4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心。
B、权力下放四层次
