课程大纲：

一、沟通对组织的重要性 

1、部门沟通能力的重要性 

2、部门沟通的现状 

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用 

二、沟通的意义，障碍和原则 

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通 

2、人际沟通的真谛

3、人际沟通的种类

4、沟通的目的

5、沟通的基本程序

6、沟通的障碍分析

三、高效沟通的技巧

1、有效的沟通应注意的要点

2、沟通的基本技巧

3、倾听的艺术

4、表达的技巧

5、回馈的方式

6、有效沟通的模式

四、沟通的角色与方式（部门的定位） 

1、与下属的沟通—教导与激励

案例：某公司财务经理对下属负激励

分析问题——处理问题

2、与上司的沟通--报告与建议的技巧

3、与平行部门的沟通--- 会议与协调

4、与业务部门的沟通——和谐共处

5、对外的沟通：建立双赢的互动

五、跨部门沟通的要点 

1、认识跨部门沟通

2、跨部门沟通的意义和方式

3、跨部门沟通的方式，障碍和原则

      尊重和欣赏

      自我与自我满足；

      人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍

      正确评价自己和别人

4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

           换位思考 

           双赢思维

知己知彼

5、了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

           企业内调换岗位的重要性 

6、要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化 
六、跨部门沟通的关键技巧 

1、跨部门沟通的问题根源

      对于结果的预期不同

      被动等待讯息

      相互排挤的工作要求

      上情无法下达，下情无法上达

案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解） 

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

      强化全局视野（要在其位，谋其政） 

      选择适当的沟通方式

      运用对方的思考逻辑

      尊重他人的主导权

      争取高层的支持

案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销） 

3、跨部门协作解决问题