熟悉项目沟通方法与原则；  掌握工作中沟通的具体方法和技巧；  能够运用各种技能确保沟通符合项目干系人要求  了解项目团队建设的原理和方法  掌握管理项目团队所需要的知识和技能  能够组建并管理优秀项目团队

说明
本课程佳课时为2天，具体实施可根据客户要求而调整。本课程案例分两类：
1、 讲师讲解案例：为行业佳实践，目的是说明知识点和工具的使用；
2、 学员练习案例：为客户实际案例，由学员准备，当场演练，讲师进行分析、点评

**部分 项目沟通管理
授课流程 主要内容 授课时间 授课方式
导入课题 讲师自我介绍
开场白 9：00-9：20 讲授与提问
项目沟通管理 项目管理
项目沟通的意义
如何作沟通管理 9：20-9：50 讲授与提问
沟通管理方法论 沟通基本原则
沟通模型
PAC沟通法
非语言沟通 10：00-10：50 讲授与提问
演示
如何实施沟通 建设沟通控制体系
管理项目干系人 11：00-12：00 情景模拟
讲授与提问
演示
沟通实践 如何做访问
如何召开会议
如何做展示 13：00-13：50 情景模拟
案例分析
演示
演练
高级沟通技巧1 说服与影响
NAC心理学 14：00-14：50 讲授与提问
情景模拟
演示
演练
高级沟通技巧2 催眠式说服 15：00-15：50 讲授与提问
案例分析
课程总结与讨论 总结回顾所学知识与技能
学员说出常见的沟通问题
讲师与学员进行分析讨论
总结出应对佳方法论
总结出学员下一步改进计划 16：00-17：00 讲授与提问
讨论
演示

第二部分 打造优秀项目团队
授课流程 主要内容 授课时间 授课方式
什么是优秀团队 团队和群体的区别
优秀团队的特点
如何获得优秀团队
案例分享：阿里巴巴的团队 9：00-9：50 讲授与提问
案例分析
项目管理者 四种管理风格
四种领导风格
五种权力
领导方法论 10：00-10：50 讲授与提问
演示
组建项目团队 制定人力资源计划
定义角色与职责
获得合适的团队成员 11：00-12：00 情景模拟
讲授与提问
演示
项目团队发展模型 形成期特点与对策
振荡期特点与对策
规范期特点与对策
成熟期特点与对策 13：00-13：50 情景模拟
案例分析
演示
演练
如何激励项目团队 激励基本原理
如何制定团队目标
如何表扬团队成员
如何批评团队成员 14：00-14：50 讲授与提问
情景模拟
演示
管理项目团队冲突 冲突的发生原因
项目中常见冲突
冲突解决方法论（5大策略特点、运用场景）
冲突解决案例练习 15：00-15：50 讲授与提问
情景模拟
演示
演练
课程总结与互动讨论环节 总结回顾所学知识与技能
学员说出工作中常见的团队方面的问题
讲师与学员进行分析讨论
总结出应对佳方法论
总结出学员下一步改进计划 16：00-17：00 讲授与提问
讨论
演示