引子：我们的困惑
为什么同样的谈话听者的结论完全相反？
为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？
为什么客户有哪么多异议？
……
**幕 知识篇
一、 解析
沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；
二、 评述沟通的困惑；
游戏：折纸游戏
第二幕 技能篇
**场 沟通要素技能
一、说
故事：诺亚的通天塔
一句话让人笑，一句话让人跳
说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄
练习：声调变化练习
二、听
聆听练习：近报纸上...
两个耳朵一张嘴
听的层次（听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的听、设身处地的听）
去除“情感耳塞”（选择性聆听）
积极倾听的技巧（聽）
三、看
注意无声的信息
察颜观色，洞察心灵
互动:借表
案例：算命
控制自己的身体语言：SO CLEAR法则
四、反馈
是什么影响了反馈?
反馈的收\授技巧
拒绝的艺术
让反馈成为习惯
游戏：画图
第二场 顾客沟通技巧
一、 沟**程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施；
二、 客户异议处理
真正的销售是从拒绝开始的
异议类型
处理步骤
异议处理方法与技巧
第三场 管理者的全方位沟通
一、管理大师德鲁克的谏言：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
二、全方位沟通
上行－－陈述意见、抱怨、批评－－下情上达
下行－－传达政策、目标、计划－－上情下达
平等－－互相了解、关怀、协调－－心意相通
三、团队沟通
团队沟通的特点
造就良好的沟通模式
游戏：对指示的听与从
第三幕 见人说人话
一、沟通态度——强迫、合作、折中、回避、迁就
二、内感官认识——听觉型、视觉型、感觉型
三、解析沟通风格——分析型、支配型、和蔼型、表现型
互动：沟通风格在销售中的应用
