课程目标
企业之所以执行不力,关键在于员工思想不统一,沟通不到位.因为员工沟通不畅,所以企业管理混乱.企业如何有效沟通呢?本次课程专门针对沟通问题进行探讨,讲解员工或领导者注间沟通的方式方法,从来增强企业的凝聚力,增加员工的向心力,提升企业的竞争力.
课程大纲
有效沟通：
沟通的意义和价值
统一思想
加强团结
减少误会
提高效率
沟通注意事项
沟通时机
沟通态度
沟通对象
沟通场所
沟通方式
沟通方式的选择
一对一的沟通
一对多的沟通
多对多的沟通
沟通方法的选择
语言
声音
肢体动作
沟通时机的选择
事前沟通与事后沟通
正式沟通与非正式沟通
语言沟通与非语言沟通
沟通对象的区分
上级沟通
平等沟通
下级沟通
沟通场所的选择
私下沟通与公开沟通
会前沟通与会后沟通
上班沟通与下班沟通
沟通三要点
换位思考
换向思考
换心思考
沟通步骤
发问
倾听
回应
解答
人们为何沟而不通
语言伤人
心态浮躁
情绪恶劣
问题夸张
沟通中的误会
想到100％,说出来只有80％
说出来80％,对方听到60％
听到60％,对方理解40％
沟通的障碍
角色障碍
情绪障碍
理解障碍
传播障碍
接收障碍
错误的沟通
翻老账
伤自尊
记仇恨
谋私利
高效沟通的要点
用心
用眼
用手
