**单元  团队精神的真谛

第二单元  冲突与冲突管理

一. 团队精神是什么?

二. 为什么要有团队意识?

三. 优秀团队的定义

一. 部门间冲突的种类

二. 冲突对团队的利弊

三. 冲突的高发地带 

四. 如何化解冲突

第三单元  四型人格在跨部门沟通中的分析与应用

一．让你的沟通因人而异

二．问题分享:四型人格的典型人物

三．小组讨论:如何与不同性格的人相处?

第四单元  跨部门沟通的七个好习惯

一. 使用沟通语言

二. 己所不欲，勿施于人

三. 希望别人怎样对自己，自己就怎样对别人

四. 看别人优点，与别人优点相处

五. 及时沟通

六. 换位思考：跨部门沟通哪方更重要？

七. 人际关系中的“道”与“术”

第五单元  跨部门沟通的要点

第六单元  跨部门沟通的佳方式

一. 跨部门合作成功的决定因素

二. 跨部门沟通的关键环节

三. 跨部门沟通中的实战问题

一. 高效的会议

二．使用电话

三. E-MAIL

四. 聚会、活动、“串门”

五. 关怀：“礼”多人不怪-情理法