提高中层管理者技能

　　一、精益管理理念

　　1、服务业为什么要引入精益管理？

　　2、精益管理会给我们带来什么好处？

　　3、精益生产的起源与发展

　　4、什么是精益？什么是精益管理？

　　5、精益管理的四大特点

　　6、精益管理的发展趋势

　　7、精益企业的特征和精益思想新发展

　　8、精益管理的常用工具

　　二、从精益生产到精益服务

　　1、精益思想的要点

　　2、从理解精益生产的五个原则开始

　　3、什么是浪费？

　　4、工作中的八大浪费

　　讨论：我们各自辖区的浪费现象有哪些？

　　三、确定顾客关键要求

　　1、确定顾客心声（VOC）的收集对象

　　2、如何收集顾客心声

　　3、将顾客心声转换成顾客关键要求

　　讨论：针对自己的工作选题进行练习

　　四、价值流分析

　　1、从用户立场来确定价值

　　2、什么是价值流

　　3、价值流程绘图

　　4、价值流图分析

　　5、服务业中价值流分析案例

　　练习：选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

　　五、6S-精益管理

　　1、6S起源与发展

　　2、中日现场管理的差异

　　3、推行6S成功的关键

　　4、什么是6S

　　5、6S的含义及其在服务业中的应用

　　6、落实6S的常用工具

　　7、6S的推行步骤

　　六、目视管理-精益管理

　　1、目视管理概念

　　2、目视管理的内容与方法

　　七、团队建设与沟通技巧

　　1、团队组成的要素与形成的四个阶段

　　2、团队协作的主要工具与团队决策

　　3、组织协调与沟通

　　4、团队沟通与会议沟通

　　5、企业文化与沟通管理

　　八、精益指标和推行策略

　　1、差距评估

　　2、精益指标

　　3、角色和培训

　　4、精益管理在服务业中如何推进

　　九、案例分享

　　十、时间和条件允许，可与学员现场参观交流