一. 如何同时做好企业战略管理与绩效管理1．企业战略管理及绩效管理的关系是什么？2．战略管理的主要任务3. 企业战略分析的方法4. 企业战略的制定、实施和控制5．企业为什么需要BSC？6．BSC的实质是什么？7．BSC实施的流程与成功实施的关键因素8. 实战研讨：企业战略管理和绩效管理的现状分析 二. 描述企业战略--战略地图1．战略地图因果关系分析2．常见战略分析：--总成本低战略--差异化战略--客户亲密度战略3．案例研讨：不同企业的多种战略4. 实战演练：描述企业战略 三. 财务与客户角度--战略期望的成果1．企业不同发展阶段的财务目标2．实现财务目标的不同途径3．如何衡量客户成功4．目标细分客户的价值主张5. 实战演练：绘制战略地图的财务角度与客户角度 四. 内部流程角度--价值创造流程1. 价值创造流程如何支持财务层面和客户层面的结果2. 运营管理、创新、客户管理如何支持财务角度和客户角度3. 卓越的运营管理、创新和客户管理对学习和成长的要求4. 法规与社会流程5. 常见难解决的流程问题：跨部门流程6. 案例研讨：不同企业不同的关键少数内部流程7. 实战演练：确定企业关键少数内部流程并绘制战略地图的内部流程角度 五. 学习与成长角度—无形资产1. 如何协调和整合企业无形资产2. 人力资本3. 信息资本4. 组织资本5. 实战演练： 绘制企业战略地图的学习与成长角度 六. 衡量战略--化战略地图为平衡计分卡1. 衡量指标2. 目标值3. 行动方案4. 实战演练：企业平衡计分卡指标和行动方案的练习5. 如何筛选指标和行动方案 七. 如何运用BSC实现组织协同1．BSC与组织协同2．如何实现组织上下方向一致？ 3．如何实现横向部门的协调统一？ 八. 把企业BSC落实到部门与个人1. BSC向下分解的不同途径2. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?3. 定性指标如何有效量化? 4. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？5. 分解KPI指标时要注意的问题6. 实战演练：部门战略地图的绘制7. 实战演练：KPI的分解 九. KPI辞典 确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？3． 如何确定指标的衡量方法？4． 怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？5． 实战演练：定义KPI辞典 十. 绩效的评价标准--目标值如何确定1．怎样计算目标达成率和确定员工后的得分值？2. 目标不容易订准确怎么办？3. 没有历史数据怎样订目标？4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？ 5. 如何让下属主动把目标定的合适？6. 长周期的目标如何分解到短周期？7. 如何确定KPI指标的权重？ 十一. 员工目标的设定1. BSC与能力发展2．哪些因素决定员工的工作满意度？ 3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？4．胜任力模型与员工目标设定5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？