一、目标与绩效管理的基本认知

目标与绩效管理的内涵

目标与绩效管理的益处

目标与绩效管理存在问题

如何建立科学有效的绩效管理体系

绩效管理实践中面临的问题与对策

目标与绩效管理中的角色认知

二、目标的制定与指标的分解

目标制定的工作程序

设定目标的七大步骤

目标制定的ＳＭＡＲＴ法则

怎样建立关键绩效指标体系

如何把目标分解成可操作的指标

格利波特四分法的具体应用

实战练习：有效的目标分解

三、如何设定指标的权重和标准

确定指标权重的意义

确定指标权重的原则

指标权重确定的关键点

确定基准指标值示例

定量指标评价标准

定性指标评价标准

四、绩效计划与绩效沟通

绩效计划应包含的内容

绩效计划的沟通内容

绩效沟通的障碍与应对策略

影响沟通结果的三要素

高效沟通应遵循的三原则

有效的询问与聆听

有效的绩效沟通技巧

三、绩效监控与绩效辅导

绩效监控的内容与方法

有效控制的工具

处理并减少“救火”现象

PDCA工作循环

技能辅导的五步法

绩效辅导佳方式-情景领导

四、绩效反馈与激励发展

有效的评估反馈面谈

考评结果的有效运用

从员工需求看激励策略

管理者的非物质激励菜谱

员工性格特征及激励方式

有效的赞赏与批评的艺术