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孙甜甜

《有效的沟通与倾听》

孙甜甜 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

**单元   认识沟通

  学习内容与学习目标

  案例分析:机场的悲剧

  良好沟通的对于公司和个人的收益

  培训活动:看图说话

  沟通的定义与要素

  有效沟通的主要障碍

  案例研讨:触龙说赵太后

  有效沟通的核心原则

第二单元   沟通核心技能:表达

  培训游戏:看谁说得明白

  表达的误区

  有效表达中的语言组织技巧

  有效表达的身体语言运用

  表达练习

第三单元   沟通核心技能:倾听

  倾听能力的测试

  倾听的六大障碍

  积极倾听的七大要点

  倾听的五个层次

  排除倾听的干扰

  测试:你的回应风格

  倾听实战练习

第四单元   如何在不同情形高效沟通

  如何与上级沟通

  改变上级之前先改变自己

  与上级沟通的四个法宝

  如何与同事沟通

  建立你的情感帐户

  良好人际互动的六个秘决

  如何与客户沟通

  你无法与客户的认知争辩

  与客户沟通关键的四步

  课程总结与回顾

第五单元  培训回顾与小结

  培训小结与回顾

  制定个人行动计划

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