一. 引言
  解问题？或换问题？
  新思考水平——经营的眼光
  复杂的问题没有简单的答案
  错的问题没有对的答案
  局部优化的总和≠总体优化
  KCAB的循环 0.5hrs  講授法
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二. 沟通的种类
  自我沟通
  人际沟通
  团队沟通
  家庭沟通 0.5hrs  講授法
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三. 优质沟通
  人际沟通的真谛
  人际沟通的种类
  沟通的目的
  沟通的基本程序
  沟通的障碍分析
  有效的沟通应注意的要点 0.5hrs  講授法
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四. 沟通的技巧
  倾听的艺术
  表达的技巧
  语言表达的技巧
  非语言表达的技巧
  超语言表达的技巧
  回馈的方式
  同理心的运用
  尊重的遣辞用语
  有效沟通的模式
  理性沟通的习惯建立
  非理性沟通的省思
  客观周延且正向思维的沟通习惯 1.0hrs  講授法
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五. 沟通的角色与方式
  上对下的沟通—教导与激励
  下对上的沟通--报告与建议的技巧
  平行的沟通--- 会议与协调
  对外的沟通--- 应对进退的沟通
  -抱怨处理的艺术
  --建立双赢的互动 0.5hrs  講授法
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六. 沟通的功能介绍
  心理功能
  社会功能
  决策功能 1.0hrs  講授法
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七. 人际风格的基本认识
  行为风格的基本介绍
  行为特质的区别
  风格测验 0.5hrs  講授法
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八. 认识自我及风格
  揭开自我风格的面纱
  分数解说
  各种风格的行为偏好分析
  各种风格的沟通模式分析 0.5hrs  講授法
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九. 如何有效使用人际风格
  揭开自我风格的面纱
  各种行为风格的行为偏好分析
  自我开拓
  风格的有效发挥
  行为调整原则
  风格调整的发展策 1.0hrs  講授法
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十. 人际风格在沟通上的运用
  不同风格的人在沟通上的偏好
  如何与不同风格的人沟通
  如何说服不同风格的人 0.5hrs  講授法
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十一. 赢在影响力—人际关系九法则
  人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
  人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
  人际关系法则三：引发他人心中的渴望
  人际关系法则四：真诚的关心他人
  人际关系法则五：经常微笑
  人际关系法则六：记得别人的名字
  人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事
  人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
  人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 0.5hrs  講授法
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