**节 明晰绩效辅导与面谈基础

——绩效辅导的主要目的；

——绩效过程辅导的关键要点；

——影响员工绩效障碍的主要因素；

——绩效面谈的三个目标；

——绩效面谈的基本原则。

第二节 掌握绩效目标跟进与绩效教练的方法

——绩效目标的“推”与“拉”的策略 案例分享：《人间正道是沧桑》；

——绩效教练的方法与技巧； 案例分享：KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍挖掘的STAR技巧；

——根据员工成熟度进行辅导；

——区分员工的年龄职级进行辅导；

——根据不同性格特质的人进行辅导；

——绩效改进计划的制定；

第三节 掌握沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

——沟通影响力的来源——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情； 案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——同理心：行为共情； 案例分享：可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧； 案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心 视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第四节 掌握绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

——绩效面谈的主要流程； 案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理； 案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——可能出现问题的预案处理；

第五节 掌握绩效面谈的结构化表达技巧

——绩效面谈的SPIN技巧；

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的引导说服技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——绩效面谈的内化说服技巧； 案例分享：卡特教练的绩效面谈。

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

第六节 掌握激发员工实现业绩突破的技巧

——如何打破沟通对象不愿多说的僵局；

——激发员工突破业绩之：重新架构问题根源；

——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

——激发员工突破业绩之：自助助人的改进；

——激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步。 现场演练：一场有效的年终绩效面谈。