充分认识在顾客导向型时代加强团队建设管理的重要意义
全面提升员工团队意识，树立员工正确的团队观念
提升员工团队沟通意识和技巧
提升管理者团队领导力和执行力的实效策略、方法
让每一位学员重新认识自我，充分激发学员个人潜能
提升员工协作意识和能力，全面提升团队执行力
规范员工行为礼仪
**章 关于团队的正确理解和认识
一、关于蚂蚁军团的思考
1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨？
2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？
3、蚁多咬死象的故事启发？
4、大雁的启示（视频短片）
二、什么是团队
1、团队（Team）新解
2、有效团队具备的特征
3、团队合作对于组织的好处：
提出新的观点和看法
作出高质量的决定
更好地解决问题
顺利地进行改革
提高雇员的满意程度
4、团队合作对于个人的好处：
接受新的挑战
更好地利用自己的才华与能力
有利于成长和学习
更多地分享组织的成绩
作为团队的一部分而得到激励
更好地决定关系到自身利益的问题
5、构成团队的五要素（5P）
目标（purpose）
定位(place)
职权(power)
计划(plan)
人员(people)
第二章 关于团队执行不力的思考
一、从罗文把信送给亚加西看什么是执行力
二、团队执行为何不力？
1、执行不力是一个普遍现象！
3、孙武练兵故事的启示
问题在下面，根子在上面。
执行不力源于领导者领导不力。
执行力就是领导，领导就是执行力
执行应当是一名领导者重要的工作
“火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。”
4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起
第三章 提升全员团队执行力的实效策略
一、主动服从还是被动服从
1、没有任何借口----西点军校的传统
西点军校的四种回答
西点军校的为何知名
2、被动服从的后果
指挥（方向）错了执行更错
打击了执行者的创新热情
执行者成为执行机器
3、为何要主动服从
军队与企业的区别
执行者的创新热情高
执行者的执行热情高
执行者快乐地执行
二、建立执行文化
1.文化是一种精神
2.文化是一种氛围
3.文化是一种和谐
三、提升每一位员工的执行能力
执行力公式
执行的道法器数法则
第四章 团队协作能力提升实效策略
一、团队无协作的后果
骡子累死后驴子的命运
龟兔赛跑新篇
渔夫与两个年轻人的故事
二、协作到位的团队
木桶理论新解
吃面条的故事
学会借用他人力量的孩子
三、个人英雄主义与团队主义
项羽与刘帮的故事
四、集体主义与团队主义
五、提升团队协作能力的实效策略
1、树立正确的职业观念
2、成为岗位能手
3、认识自己的无限潜能
4、正确的职业生涯规划
5、做事先做人-----如何降低做人的成本
6、体验式训练：同起同落
第五章 团队沟通技能提升策略
一、沟通的原则
1.以事实为依据
2.不可居高临下
3.公司利益至上
4.坦诚无私积极
5.能够换位思考
6.有效控制情绪
7.富有创新策略
二、沟通的分类及方式
1.内部沟通
2.外部沟通
3.正式沟通）
4.非正式沟通
5.直接沟通
6.间接沟通
7.语言沟通
8.非语言沟通
三、言语沟通策略要点
1.直言、
2.委婉、
3.模糊、
4.沉默、
5.幽默、
6.含蓄。
游戏：与顾客语言沟通
四、非言语沟通策略要点
1.目光、
2.衣着、
3.体势、
4.声调、
5.礼物、
6.时间 、
7.微笑。
五、顾客接待与沟通
1、接待顾客时的态度
2、顾客性格类型分析与沟通技巧
3、、顾客沟通的开场技巧
4、十二种创造性的开场白
5、与顾客对话技巧
案例：某公司营销员的微笑训练
6、沟通语言原则
7、沟通语言误区
8、不说以下口头禅
9、交谈中的肢体动作艺术
10、顾客沟通中顾客异议处理的技巧
六、沟通的十大实效策略
故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事
游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）
集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？
案例：少年科大生的成长故事
练习：对不起这是我的错
故事分享：消气
七、沟通实效策略总结
案例分析：韦尔奇的沟通艺术
第六章 员工行为礼仪规范
一、男员工着装规范和仪表要求
1、男士西装穿法
2、男士领带打法
二、女员工着装规范和仪表要求
1、女员工着装“五不准”
2、女员工职场着装“六忌”
三、目光接触的技巧
四、正确的姿式
1.站姿
2.坐姿
3.蹲姿
五、介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍别人
3.介绍顺序
六、称呼四原则
1.称呼行政职务
2.称呼技术职称
3.行业称呼
4.时尚性称呼
七、握手
1.握手的先后顺序：尊者为先
2.握手的适宜时间：2/3秒—4/5秒之间
3.握手的力度：２公斤左右
4.握手时的行为举止:注视对方面带微笑
八、名片礼仪
1.名片使用三不准
2.名片形式
3.名片内容
4.本人归属
5.如何接受名片
6.如何递名片
九、行路礼仪
1.楼梯
2.电梯
3.汽车
十、电话礼仪
1.接电话的四个基本原则
2.接听电话的程序
3.电话的拨打
十一、吸烟的礼仪
十二、用餐礼仪
