提高中层管理者技能

　　一、管理沟通中的四化原则

　　1、具体化

　　2、通俗化

　　3、故事化

　　4、情绪化

　　二、管理沟通技巧——建立亲和力

　　1、心理情绪同步

　　2、生理状态同步

　　3、语言文字同步

　　4、语调语速同步

　　三、管理沟通技巧——赞美艺术

　　1、直接赞美

　　2、间接赞美

　　3、赞美三个原则

　　4、赞美三个层次

　　四、管理沟通技巧——关于批评

　　1、准确具体描述事实

　　2、自己的困难和损失

　　3、提出要求

　　五、管理沟通技巧——与客户沟通

　　1、谈客户感兴趣的话题

　　2、多问少说多听

　　3、点头微笑回应

　　4、避免与其争论

　　5、用同时代替但是

　　六、管理沟通技巧——与上级沟通

　　1、目标明确——汇报什么，为什么汇报

　　2、能简能详——10分钟汇报！30’？50’？

　　3、条理清楚——分析与综合，事实与思想

　　4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化

　　5、数据准确——用充分的数据说明问题

　　七、管理沟通技巧——与下属沟通

　　1、先肯定，再建议，后鼓励

　　2、让他觉得这个主意是他想到的

　　3、用建议而不是命令

　　4、布置工作要得到确认

　　5、提出挑战

　　八、管理沟通技巧——超级说服力

　　1、问问题

　　2、附和他

　　3、扩大痛苦

　　4、对比原理

　　5、假设成交二选一法则

　　九、管理沟通技巧——如何动员号召

　　1、具体的描述事实

　　2、希望大家做什么

　　3、这样做的好处或理由