提高中层管理者技能

　　一、团队流行的原因

　　●缺乏团队意识的表现

　　●知识经济时代团队为什么如此流行

　　●团队建设对企业和员工的好处

　　二、高效团队的主要特征

　　●团队形成核心要素

　　●高效团队主要特征

　　三、团队发展阶段与团队建设困境

　　●团队发展各阶段主要特征与常见困境

　　●团队建设失败原因分析

　　四、团队建设中成员的基本角色

　　●不同角色，不同特色

　　●认清自己在团队中的角色

　　五、团队精神的基本内涵

　　●营造互信的合作气氛

　　●塑造团队精神的好处

　　●如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感

　　●如何增强团队的凝聚力

　　六、管理沟通的内涵与要素

　　●管理沟通的九大要素与八大特性

　　●常见的沟通障碍

　　●管理沟通基本技巧

　　●冰山模型与管理沟通

　　●有效管理沟通的基本原则

　　●管理沟通的基本手段

　　●理想管理沟通

　　七、有效倾听技巧

　　●倾听者常见障碍

　　●倾听的五个层次

　　●倾听高级－－同理心沟通

　　●有效倾听的20条准则

　　八、有效人际沟通与组织沟通

　　●自我沟通技能

　　●性格与沟通

　　●人际沟通的基本原则

　　●如何与上司、同事、下属沟通

　　●缔造有效组织沟通

　　九、学会处理团队沟通冲突

　　●沟通冲突的原因

　　●冲突解决的方式及原则

　　●有效的化解冲突