实效经理“高绩效团队建设”智慧

**单元、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格

第二单元、高绩效团队的生存之本：结果与任务

第三单元、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值）

授课形式：

1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2.录像观看（**精彩录像片段欣赏，给予学员启发）

3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）

4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程大纲：

**单元、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格

1、员工为何工作？又为谁工作？

2、人格与商业

☆　为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。

☆　为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

☆　商业人格——独立坚守原则，独立履行职责的品格。

3、商业人格两大要素和两个标准

☆　二个要素：原则做事；结果交换

☆　二个标准：成年人逻辑；社会人心态

4、商业文明启蒙

☆　从自卑依附型，向自信独立型转变

☆　从消极服从型，向积极主动型转变

☆　从私情人治型，向契约法治型转变

☆　从内耗避责型，向诚信守责型转变

☆　从保守封闭型，向开放分享型转变

第二单元、高绩效团队的生存之本：结果与任务

1、结果意味着什么?

公司是以结果做商业交换的平台

☆　商业交换

☆　企业生死

☆　不同人生

2、什么是任务，什么是结果？

我们每天做的是结果？还是做的是任务？

☆　什么是任务：完成“三事”

☆　什么是结果？结果“三要素”

☆　结果三种

视频《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运

3、团队成员如何做结果？

☆　承诺

☆　重点

☆　分解

视频《承诺》

4、如何训练团队成员的结果思维

☆　外包思维

案例：小张送邮件

☆　底线思维

案例：坐飞机事件

第三单元、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值）

1、什么是客户？

客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。

2、什么是客户价值?

客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。

3、怎么做客户价值?

敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。

在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。

4、客户价值的修炼

每天反省自己，我为客户做了什么？

5、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。