单元一：主管的角色职责与定位
1.主管的承上启下定位
2.主管应发挥的管理功能
3.主管的工作内容
4.主管的角色扮演
5.主管应具备的技巧与能力
6.如何避免管理上的陷阱与致命伤？
案例分析：主管所面对的管理与挑战
单元二 从员工走向管理的五大转型
1.认知的转变
2.心态的转变
3.能力的转变
4.人际的转变
5.习惯的转变
案例分析：从员工到管理之后的自我修炼与自我提高途径
单元三 领导艺术及领导技巧
1.领导力与领导行为
2.领导与员工绩效
3.领导风格及行为能力
4.妥善运用职位权力
5.如何有效发挥个人影响力？
个人领导风格测试
单元四 团队建设与运作
1.团队建设与发展程序
2.团队工作小组运作模式
3.有效团队与无效团队比较
4.团队工作程序质量管理
5.团队中的角色与规范
6.团队凝聚力与绩效评量
案例：木桶理论与大雁团队的启示
活动：同心协力
单元五 沟通技巧与协调
1.沟通的意义与模式
2.三种沟通管道的比较
3.沟通在管理上的功能
4.克服沟通障碍
5.沟通艺术与表达技巧
6.有效倾听的技巧
沟通情境演练及讨论
单元六：工作计划与执行
1.计划与PDCA管理循环
2.拟定计划的思维与原则
3.计划→执行=成果
4.人与事相结合要领
5.工作分派时应考虑的原则
6.执行时应注意的事项
案例分享：主管缺乏执行力的原因与因应对策
演练：成功主管的计划行动力
总结与反馈（Q&A）
