一、课程背景： 人们时常抱怨说，人生不如意十有八九。那是他们没有意识到人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在家庭关系的处理、个人生涯发展、工作与生活等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与家庭成员的沟通、与同事伙伴的沟通以及与社会沟通交流方式不当。所以，要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，才有可能能够达到人们所预期的人生彼岸。 二、课程收获： 通过本课程的学习，

一、人际沟通概述

1、人际沟通的定义

2、人际沟通的功能

3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一

4、人际沟通的完整过程

二、人际沟通的基本心法

1、人际沟通的基本问题是“心态”

2、人际沟通的基本原理是“关心”

3、人际沟通的基本要求是“主动”

4、国人在沟通方面的不足

三、人际沟通中的障碍及克服方法

1、沟通的漏洞及克服方法

2、认知曲解的例子

3、影响编码的四个条件

4、沟通的个人障碍

5、沟通的外在障碍

四、有效人际沟通技巧

1、人际沟通循环的习惯培养

2、双向沟通是基本保证

3、谈行为不谈个性

4、人际沟通的倾听技巧

5、人际沟通的提问技巧

一个好问题比1000个答案更重要

上推、下切、平行法

如何引发对方的思考

6、人际沟通的反馈技巧

7、人际沟通的表达技巧

8、人际沟通的赞美技巧

赞美的目的

赞美的内容

传统赞美的缺陷

9、人际沟通的批评技巧

汉堡包原理

BEST法则

10、人际沟通禁忌：语言、肢体动作

五、针对不同人际风格对象的沟通方法

1、认知差异---人际风格测试

2、不同风格人员的沟通特质

3、如何与不同性格的人友好相处并与之有效沟通

六、企业内的人际关系与沟通

1、与同事的相处之道

2、与上司的相处之道

3、与下属的相处之道