**部分：营业厅经理定位与角色认知

    营业厅运营功能定位

    营业厅管理功能定位

    营业厅经理的全方位角色认知

    营业厅经理管理中的五面镜子

第二部分：营业厅管理难点

    营业厅管理的三大障碍

    营业厅传统管理的漏洞

    营业厅“全员、全方位、全过程”管理模式

    三全管理模式的具体运作

第三部分：营业厅核心管理工具：案例管理法

    案例管理法的起源与神奇作用

    如何用案例管理法达成高效沟通

    如何用案例管理法实现快速成长

    如何用案例管理法解决问题

    如何用案管理法规避管理风险

第四部分：营业厅三全模式搭建

    营业厅七大管理机制建设与工具应用

    营业厅日常化管理平台建设与实践

    营业厅透明化管理平台建设与实践

    营业厅改善计划制定与推进