大客户销售-诺达名师大客户服务技巧培训

课程目标

培训目标和效果掌握大客户销售的定义与要领掌握大客户开发的基本技能和策略了解大客户销售流程、步骤了解大客户销售前准备内容了解和掌握大客户销售中个人素质提升的方法和技巧掌握面对大客户的分析和掌控能力掌控大客户运作的过程控制和环节状态掌握竞标与谈判的核心关键

课程大纲

**单元：大客户销售基本概念

1. 大客户的定义

大客户=更有钱买的多有人抢难伺候

2. 大客户特征及分类

3. 大客户的判定标准

4. 大客户采购五要素（价值、需求、价格、信赖、体验）

5. 大客户采购趋势

第二单元：大客户销售步骤

1. 接触客户的五大方法

2. 项目立项

3. 项目跟踪

4. 项目运作关键阶段

5. 招标阶段

运作甲方/基础工作/招标讲师组工作/公开议标/注意事项等

6. 后续工作

合同成立/后续货款/服务协议/关系维护等

第三单元：大客户销售策略

1. 找准你的大客户

² 选定你的大客户

² 大客户的类型划分及相应策略

2. 攻——寻找突破点

² 构建客户信息渠道

² 挖掘客户需求

² 确定你的主攻方向

² 客户的采购流程

² 找出你的关键人——投其所好

² 如何与大客户进行**次亲密接触

3. 守——守住你的客户

² 巩固自己在客户企业心目中的地位

² 回避客户的进攻和竞争对手的影响

4. 防——打好后攻坚战

² 在信息孤岛中求生

² 防止客户叛离与流失

5. 修——修己达人

² 完美做事——销售人员该懂得什么

² 完美做人——让你成为一种艺术

6. 客户本位系统的构建

² 客户在乎的购买成因分析

² 买产品等于卖功能和服务吗？

² 客户在乎的是价值还是什么？

² 灯塔工程在大客户营销中的掌控位置

² 卖产品不如卖人品——客户关怀

² 如何做个“销售长青树”？

第四单元：大客户销售前准备

1. 大客户销售五种心理分析

2. 大客户采购流程（发现需求、内部酝酿、系统设计、评估比较、购买承诺、安装实施）

3. 大客户采购周期

4. 大客户决策群体

5. 发起者、决策者、设计者、评估者、决策者、使用者

6. 个人准备

7. 目标设定

第五单元：大客户拜访

1. 与顾客建立信任的四个阶段

2. 大客户拜访的六大步骤

3. 寒暄技巧

4. 赞美技巧

5. 客户个人行为模式分析

6. 客户需求SPIN分析

7. 判断销售机会五个标准

8. 介绍利益/好处的策略

9. FABE方法介绍产品

10.八大拒绝种类分析

第六单元：关系导向的大客户销售

1. 关系！关系！还是关系！

2. 如何建立关系

² 界定：略

² 发现：略

² 建立关系：略

² 维护关系：略

² 利用关系：略

² 提升关系：略

3. 大客户成交的八种话术技巧

1) 顾客说：我要考虑一下方法：略

2) 顾客说：太贵了方法：略

3) 顾客说：市场不景气方法：略

4) 顾客说：能不能便宜一些方法：略

5) 顾客说：别的地方更便宜方法：略

6) 顾客讲：没有预算（没有钱）方法：略

7) 顾客讲：它真的值那么多钱吗方法：略

8) 顾客讲：不，我不要…… 方法：略

第七单元：大客户竞标与议价

1. 招投标书概念

2. 寻找内线人

3. 价格商谈技巧

4. 克服客户异议处理

5. 寻找核心异议

6. 克服单个异议

第八单元：大客户跟踪维系

1. 巩固满意度

2. 索取推荐名单

3. 转介绍销售

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