【培训目标】课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、模拟等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象，熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

礼仪的起源与定义

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础

男士魅力的亮点

女士职业形象的标志

职业人士的发型要求

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则

常见着装误区点评

服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、配饰的选择；

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排

适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言

职业人的举止要求

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待和拜访礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

商务拜访与接待

迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

位次排序中的原则：国际公认的原则、座次排位、旗帜的摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐

中餐：摆台、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪

西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序

西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

纪念品和礼品区分、礼品选择、

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌

十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下

各国习俗

少数民族习俗

十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

创设整洁的办公环境

适度的音量和语速

尊重他人的空间

与同事相处的技巧

十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计

仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

容易被忽略的礼节