Ø 塑造服务的形象礼仪 Ø 训练服务的仪态礼仪 Ø 掌握服务的交往礼仪 Ø 掌握服务的语言礼仪 Ø 掌握服务的操作礼仪

 一、服务的形象礼仪

1、服饰礼仪

2、仪容礼仪

二、服务的仪态礼仪

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手势

三、服务的交往礼仪

1、致意礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、电话礼仪

6、面谈礼仪

四、服务的语言礼仪

1、得体称呼

2、使用标准服务用语

3、服务忌语

4、语言魅力训练

五、服务的操作礼仪

1、热心周到

2、注重保密

3、讲求效率

六、综合演练