【TWI培训说明】 TWI（Training Within Industry for Supervisor ），是一套针对基层管理者设计的成熟、简单、实用、有效的标准训练教程，通过培养基层管理者工作教导、工作关系、工作改善、 工作安全等必备技能，使之能够有效指导一线员工，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。该标准教程欧美日韩等多国政府通过职业立法进行推动，风行6 年长盛不衰，是目前世界上单体培训人数最多、持续时间最长的经典教程。是精益生产、标准化作业和全面质

**部分、一线主管角色认知与定位
纠正一线主管的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
◆ 一线主管自我角色认知
◆ 一线主管的多重角色
◆ 一线主管的重要作用
◆ 现场管理到底管什么
◆ 一线主管日常管理事务探究
◆ 一线主管权限
◆ 优秀一线主管的心态要求
◆ 优秀一线主管的素质要求
◆ 优秀一线主管的技能要求
◆ 一线主管与执行力
◆ 对督导的技能要求
◆ 不同管理层的督导技能权重比例
◆ 督导者的五项条件
◆ 督导者取得成功的六大法则
◆ 案例讨论：一线主管的定位和自我画像
◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线主管

第二部分、工作教导技能训练
培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
◆ 教导的含义、重要性和好处
◆ 优秀教导员的三大特质
◆ 上司VS教导员
◆ 传统、低效教导方法的认识
◆ 高效教导 VS 教导时机
◆ 高效工作教导四步法
◆ 教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
◆ 工作教导四阶段
1、**阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效
◆ 三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
◆ 教导员入门常犯的8大错误
◆ 练习：工作分解表的制作方法
◆ 案例：3小时生产6

多个废品

第三部分、工作效率提升训练
优秀的主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。
◆ 督导效率现状
1、目前的管理效率
2、时间资源的特性
3、时间的价值
4、什么是时间管理
◆ 浪费时间的诊断与分析
1、如何找到原因
2、自我检查
3、工作时间记录法
4、时间管理的记录和诊断
◆ 时间管理的基本原理
1、时间管理的四个发展历程
2、排列优先顺序
3、艾森豪威尔原则
4、艾维•李十分钟效率法
5、时间管理的基本法则
◆ 时间管理的实用技巧
1、目标和计划管理
2、充分授权和委派技巧
3、排除干扰技巧
4、减少冗长的会议
5、办公室的5S工作

第三部分、工作改善技能提升训练
培养一线主管能够**合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
◆ 工作为什么要改善
◆ 工作改善从哪入手
◆ 工作改善与心态的关系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何进行工作改善
◆ 工作改善的心理障碍
1、念旧的困扰
2、安于现状
3、阴影的困扰
4、因为反对人而反对事
5、缺少问题意识
6、缺乏对改善的认识
7、缺乏改善的技巧
◆ 工作改善四阶段
1、**阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
◆ 解决问题思维方法－PDCA
◆ 工作改善七手法简介
◆ 激发改善创意的12把金钥匙
◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善

第四部分、工作关系与沟通技巧训练
一线管理人员是**部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
◆ 工作关系问题及其类型
1、督导工作关系的特点
2、何谓工作关系问题
3、问题发生的类型
◆ 改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知
2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知
4、发挥其能，激励其志
◆ 工作关系问题的处理
1、确定目的
2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
◆ 从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系
4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
◆ 良好人际关系打造四项基本原则
◆ 如何界定现场管理中的问题
◆ 问题查找4M法
◆ 问题处理的几种模式
◆ 一线主管关键技能之沟通
◆ 一线主管与谁沟通
◆ 沟通中的常见误区
◆ 同事、上司、平级、下级间如何沟通
◆ 造成沟通障碍的常见原因分析
◆ 如何下达指令
◆ 如何批评你的下属
◆ 情景练习：批评下属常用八法
◆ 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
第五部分、如何带领部属安全工作
使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。
◆ 安全的重要性与定义
◆ 为什么会发生安全事故？
◆ 基层主管的安全责任与工作要求
◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”
◆ 生产安全的本质和生存意识
◆ 造成工伤事故的主要因素分析
◆ 工作安全四阶段法
1、**阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
◆ 班组长职责与工作安全
◆ 处理灾害事故的方法
◆ 急救措施的要点
1、急救处理的常用方法
2、受伤者较多时的处理原则
3、与医护人员、上级管理者取得联系
4、准备急救所需的材料
◆ 预防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培养员工的安全意识
◆ 案例分析：班组安全管理检查表
◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流
◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法