【课程引言】当今的中国经济已进入“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，处处都是服务窗口，个个都是服务形象，时时都是服务演出，事事都是服务体现”的服务经济时代。服务业的大发展已经到来，您准备好了吗？《服务赢市场》是国内服务行业营销领域权威的培训课程，会教给参训者全新的思想体系。使您从起步就领先于竞争对手，在服务行业的竞争中脱颖而出，领先群雄。 【课程特点】 1. 知识体系完整，课程结构严谨，让您最短时间掌握服务营销架构，为自己的企业找到营销突破方向。 2. 讲师结合自己多年实战经验，从理念地引导

  **模块：客户服务基础

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客户服务的4个特性

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服务质量与客户期望值的差距

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服务品质的5个构面

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影响顾客满意度的5大因素

 第二模块：优质客户服务技巧

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优质客户服务的感性技巧

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优质客户服务的理性技巧

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6步构成客户服务周期

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关键时刻管理

 第三模块：门店销售的核心是信任

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门店销售的七剑

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客户关系发展的4个阶段

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建立信任的5种方法

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顾客的5种需求

 第四模块：让成交水到渠成

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好问题的三个开发维度

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按动客户的热键

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催眠式销售

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启动销售的无穷链