1. 明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。 2. 掌握营销人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点。 3. 提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。 4. 掌握拜访客户时的礼仪——公司推销的成功砝码。 5. 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

**讲 商务礼仪的基本理论

☆什么是商务礼仪？

☆商务礼仪的重要性

☆销售人员商务礼仪主要内容


第二讲 销售人员的职业形象塑造

☆仪容： 化妆规范

☆仪表： 商务人员着装礼仪

☆着装TOP原则与建议


第三讲 拜访客户之前的准备

☆做好准备工作

☆销售拜访前的客户预约

☆电话礼仪


第四讲 拜访客户时的礼仪

☆会面礼仪：＊称呼礼仪 ＊介绍的顺序

☆交换名片礼仪

☆握手礼仪


第四讲 商务交往中谈话礼仪

☆说什么：＊忌选的话题 ＊宜选的话题

☆如何说：＊接受对方 ＊尊重他人

☆以对方为主： ＊聆听

☆提问与回答

☆插话与呼应

☆看的技巧

☆四种不同风格的沟通方式

☆拜访过程中 N 个注意细节

☆不雅坐姿与不良姿势

★讨论: 与他人相处的艺术

★案例:


第五讲 商务交往中的位次排列礼仪

☆行进中的位次排列

☆坐轿车位次排列

☆会客时的位次排列

☆会议的位次排列

☆宴会的位次排列


第六讲 商务交往中的餐饮礼仪

☆主人位 主宾位

☆餐桌举止五忌

☆请客的技巧

☆酒会礼仪

☆西餐礼仪

☆商务用餐十五忌


第七讲 商务礼仪的适用范围

☆商务礼仪的特点

☆商务礼仪的基本理念

☆商务礼仪的原则