1、了解沟通的含义、目的和作用 2、了解沟通模式及沟通类别 3、了解沟通障碍产生的原因 4、了解管理与沟通的重要性 5、掌握高效沟通设计技巧 6、掌握信息传达技巧 7、掌握如何检查沟通效果 8、掌握沟通听、看、问、说的技巧 9、掌握与不同性格的人沟通技巧 1 、掌握弹性沟通技巧 11、掌握与上司、下属、同事之间的沟通技巧 12、掌握高效沟通技巧、策

一、沟通概论

1、什么是沟通？

2、沟通的目的和作用

3、沟通模型

4、沟通的类别

5、沟通的范畴

6、沟通的障碍

7、管理模式与沟通（一）

8、管理模式与沟通（二）

二、沟通应遵循的程序

1、沟通计划的准备

2、沟通的对象定位

3、高效沟通设计



三、如何让信息明确的传递

1、明确表达

2、检查沟通的效果

3、对接收的信息之准确性加以确认



四、高效沟通基本功

1、听的技巧-聆听

2、问的技巧-发问

3、说的技巧-诉说

4、看的技巧-观察



五、性格与有效沟通

1、分析性格类型

2、与不同性格类型沟通



六、弹性沟通

1、弹性沟通的观念

2、富兰克林沟通法

3、“合一架构”沟通



七、如何与上级、同事及下属沟通

1、如何与上司沟通

2、如何与同事沟通

3、如何与下属沟通