天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临

 一、突发事件概述

突发事件的含义与性质

突发事件的类型

突发事件的消极影响

突发事件预防及应对的价值

突发事件预防及应对常见的几个问题


二、突发事件的预防与处置

突发事件预防体系的建立的七个步骤

突发事件预防的先进经验

突发事件处置的七个原则

突发事件处置的一般程序


三、突发事件的善后与利用

1、突发事件的善后处理

（1）突发事件发生后的重建工作

（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用

（1）突发事件中的危险与机遇

（2）化危机为转机


四、突发事件的传播管理

1、突发事件传播的特点

2、突发事件传播的类型

3、突发事件传播的基本方法

4、突发事件传播管理的若干策略

（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒

（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

（3）信息传播环境的管理-控制谣言


五、突发事件中的心理现象与应对

1、公众面对突发事件的一般心理

（1）公众对突发事件的心理及行为反应

（2）公众对突发事件的心理感受

（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素


2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

（1）漠视及其应对策略

（2）恐慌及其应对策略

（3）过度反应及其应对策略


六、常见突发事件应急预案与作业指导

1、发生斗殴致伤致死事件的应急程序与作业指导

2、常见急性化学中毒的应急程序与作业指导

3、急性食物中毒的应急程序与作业指导

4、发生火灾时的应急程序与作业指导

5、发生地震时的应急程序与作业指导

6、发生食物中毒时的应急程序与作业指导

7、被困电梯自救应急程序与作业指导

8、接到停电通知或突然停电时的应急程序与作业指导

9、接到停水通知或突然停水时的应急程序与作业指导

10、失窃的应急程序与作业指导

11、遇暴徒时的应急程序与作业指导

12、化学药剂泄漏的应急程序与作业指导