**单元 培训管理的挑战
 值得思考的六大培训问题
 培训面临的五大挑战
 培训的2W1H
 讨论：这样做培训为什么没效果？

第二单元 培训体系架构
 培训管理体系框架图
 五大体系之间的相互促进
 培训体系与ISO10015国际标准
 案例：海尔公司的培训体系
 三家企业的培训管理手册

第三单元 培训组织体系
 培训管理的“一个中心，两个基本点”
 确定培训内容的重点和难点
 制订培训的短期、中期与远期目标
 培训的七大检验指标
 三级培训组织体系
 实例：朗科公司的培训组织体系
 培训过程的组织与管理
 培训组织中常见的三大难题
 讨论：如何让领导和各部门重视和支持培训？

第四单元 培训课程体系
 按人员/内容进行的课程分类
 建立培训课程魔方
 普及型课程
 基础型课程
 提高型课程
 员工“必修课”与“选修课”的确立
 课程体系与内部晋升的挂钩
 实例：捷和集团的课程体系
 四种不同类型的课程结构
 练习：如何根据企业需要设计课程？

第五单元 培训需求与培训计划
 培训需求分析三原则：“判断题”、“选择题”与“问答题”
 三个层面的培训需求分析
 三种培训需求分析方法
– 调查问卷法
– ABC分析法
– 要因分析法
 练习：如何做培训需求分析
 静态与动态需求分析
 年度培训计划的制订方法
 制订培训预算的四种方法
– 估 算 法
– 比 例 法
– 横向参照法
– 纵向参照法
 讨论：如何防止培训计划没有变化快？

第六单元 培训讲师体系
 讨论：员工为什么不愿意当内部讲师？
 内部讲师的资格及选拔标准
 内部讲师的培训方法
 内部讲师的激励方式
– 马斯洛五层次需求理论
– 物质激励与精神激励
– 如何将有能力的员工纳入内部讲师队伍？
 案例：发放内部讲师费引发的问题
 小组讨论：内部讲师费该不该发，如何发？
 外部讲师的甄选要求
 内部和外部讲师的课程分工
 美的集团、天能集团的内部讲师管理

第七单元 培训支持体系
 培训硬件支持
 培训软件支持
 员工培训激励措施
 实例：应用双因素理论提高员工学习积极性
 内部讲师激励制度
 外部培训管理制度
 与员工签订外部培训协议
 培训管理软件及培训报表的应用

第八单元 培训评估体系
 培训评估的实质及目的
 培训评估的特点
 柯克帕特里克的“四级评估理论”
– 一级评估：反应层面
– 二级评估：学习层面
– 三级评估：行为层面
– 四级评估：成果层面
 菲力普斯的“培训投资回报理论”
 实例：如何为课程做培训评估？
 有关培训评估的建议

第九单元 企业学院的组建与运营
 企业学院的5种服务定位
 企业学院的2种运营模式
– 职能化运营模式
– 商业化运营模式
 企业学院的课程体系
 企业学院的讲师体系
 企业学院的管理制度
 案例：海尔大学的运营模式
 案例：摩托罗拉大学的运营模式
课程总结、答疑