一、沟通的重要性
1、什么是真正的沟通
沟通的意义
沟通的过程
沟通的目的
沟通的功能
2、为什么沟通如此重要
管理者工作中沟通的功能
• 设置目标
• 做出并执行决策
• 绩效考核
• 招聘面试
• 员工任职资格认证
• 与客户/供应商交往协商
• 安排生产和服务过程
• 与外部调控机构交往
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言（年龄、教育、文化背景）
4、立场的不同
5、态度与时机
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
4、管理沟通
5、有效对话
四、有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
成功在于沟通
成功管理者的沟通圈
有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
管理者的全方位有效沟通
管理者怎样与下级沟通
管理者与下级沟通常见的障碍
管理者与下级沟通的方式
管理者怎样与平级沟通
管理者怎样与上级沟通
