1、了解沟通的内涵、重要性和原则 2、厘清影响沟通的障碍 3、树立有效沟通必备的心态 4、学会与不同性格类型人的沟通策略 5、企业内部跨部门高效沟通技巧

**章 认识沟通

**节：沟通的含义与原理

第二节：沟通的重要性

第三节：沟通的三大要素

1.明确的目标

2.达成沟通协议

3.沟通信息、思想和情感

第四节：沟通的分类

第五节：沟通中应遵循的原则


第二章 有效沟通的障碍

**节：客观环境

第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）

1.文字性语言

2.肢体语言

第三节：立场不同

第四节：心态与时机

第五节：信息传递的变异


第三章 有效沟通必备心态

1. 容易影响沟通的心态剖析

2. 有效沟通应该树立的八大心态

4. 沟通中的情绪管理

5. 排除沟通中的干扰


第四章 有效沟通技巧

**节：人格特质分析与沟通技巧

1.完美型

2.力量型

3.活泼型

4.和平型

第二节：沟通中的倾听技巧

第三节：洞察心态的的技巧

第四节：清晰的表达

第五节：沟通中肢体语言的配合

第六节：反馈


第五章 跨部门高效沟通

**节：如何与上司沟通

1.尽量出选择题不要出问答题

2.任何地点

3.一定要准备答案

第二节：平级间沟通

1.主动

2.谦让

3.体谅

4.协作

5.共赢

第三节：与下属沟通

1.多了解状况

2.不要只会责骂

3.提供方法、紧盯过程