帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

 沟通基础部分

沟通的重要性

影响组织沟通的因素

企业内常见的沟通障碍

沟通与协作的五大思维

沟通目标：鼓舞对方达成行动；

沟通步骤：编码、解码、反馈；

沟通的三种表现

良好沟通的原则

倾听与反馈的艺术

倾听的层次

倾听的用词、语调和动作

倾听的技能/倾听的禁忌

问对问题：了解他的心/发问的技巧

有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

高效沟通的策略

亲和力

同理心

合一架构法

预先框示法

假设法

二选一法

建立内部客户服务意识

为什么要内部客户服务？

谁是我们的内部客户？：

内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；