**单元、找寻打造强大
职业化团队的基石：商业人格
1、员工为何工作？又为谁工作？
2、人格与商业
☆ 为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。
☆ 为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
☆ 商业人格——独立坚守原则，独立履行职责的品格。
3、商业人格两大要素和两个标准
☆ 二个要素：原则做事；结果交换
☆ 二个标准：成年人逻辑；社会人心态
4、商业文明启蒙
☆ 从自卑依附型，向自信独立型转变
☆ 从消极服从型，向积极主动型转变
☆ 从私情人治型，向契约法治型转变
☆ 从内耗避责型，向诚信守责型转变
☆ 从保守封闭型，向开放分享型转变
第二单元、高绩效
团队的生存之本：结果与任务
1、结果意味着什么?
公司是以结果做商业交换的平台
☆ 商业交换
☆ 企业生死
☆ 不同人生
2、什么是任务，什么是结果？
我们每天做的是结果？还是做的是任务？
☆ 什么是任务：完成“三事”
☆ 什么是结果？结果“三要素”
☆ 结果三种
视频《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运
3、团队成员如何做结果？
☆ 承诺
☆ 重点
☆ 分解
视频《承诺》
4、如何训练团队成员的结果思维
☆ 外包思维
案例：小张送邮件
☆ 底线思维
案例：坐飞机事件
第三单元、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值）
1、什么是客户？
客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。
2、什么是客户价值?
客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。
3、怎么做客户价值?
敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。
在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。
4、客户价值的修炼
每天反省自己，我为客户做了什么？
5、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
