为什么要学习这门课程？ 　　有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。 　　大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点，而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好，至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题，但几乎都认为是别人的责任。可以看出，虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。 　　沟通到底是什么？是我说你听吗？为什么很多时候你

引言：中层主管的苦衷

　　案例：双方为什么难以达成一致？

　　员工为什么不听他的？

　　 解析：沟通问题产生的原因

一、 沟通释义

　　问题：你是如何理解沟通的?

　　 沟通是什么?

　　 沟通不是什么？

　　 主管在沟通中的地位与作用

　　游戏: 你说我画

　　 沟通的传输回路

　　 沟通的步骤

　　 沟通的三个层次

　　 沟通三原则

二、沟通的障碍

　　测试:哪种是你心目中的好男人?

　　视频：马太太的“大减价”策略

　　案例：“邮件门”事件

　　 沟通的障碍分析

　　案例：一篇报告的写作过程

　　 人际冲突发生之本质探讨与剖析

　　游戏：切切看

　　 大的障碍是思维定式:

　　 建议：打破沟通障碍的方法

　　 以客为尊的人际法则

三、 沟通的技巧

　　1．沟通前的准备

　　 明确沟通目的

　　 收集沟通对象资料

　　 决定沟通场地

　　 选择沟通进行程序、时间

　　 作好沟通计划

　　2．沟**程的把握

　　 正确回应对方话语

　　 注意沟**程的态度

　　 注意倾听

　　 不断确认沟通信息

　　 表达让人印象深刻的沟通话语

　　3． 沟通方法的训练

　　游戏：丑橘

　　1）说的要点

　　案例研讨：问题出在哪里？

　　 不良表达的问题

　　 有效表达的基本要求

　　2）听的技巧

　　案例研讨：问题在哪里？

　　 听的两大问题

　　 不好的倾听习惯

　　 倾听的五个层次

　　 倾听的三个要件

　　3）问的方法

　　4）答的要点

　　测试：您知道自己的沟通回应方式吗？

　　4．沟通中的身体语言

　　 消极的身体语言

　　 积极的身体语言

　　 面部表情的表达

　　 目光接触的技巧

　　演练：一次成功的沟通