建立“梦幻组合”的服务团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神，因此团的建立与高效管理成为各大企业管理者的头等大事，尤其是在市场竞争日趋激烈的今天：团队的质量决定客户的质量，本课程将为您解决以下问题。 使学员清晰认知到一个卓越而高效团队的内涵及其所面临的挑战是什么。 能够科学有效地挑选团队成员，组成 “梦之队”，实现团队最大竞争力。 能够切实掌握团队中个人与个人，部门与部门之间沟通协调技巧与策略

1.高效团队理解与认知
我们要能回答：团队不等于群体，它是企业高效的外在表现形式，精英服务团队究竟应该注意什么？什么才是高绩效的服务团队呢？
团队在企业核心意义究竟是什么。
团队和群体是两个截然不同概念。
团队在企业中存在四大表现形式。
高绩效团队明显的七大基本特征。
现场互动：三个小实验留下启迪。

2.高效团队的角色设计
我们要能回答：过多的人混淆了组织角色和团队角色，如何使他们相互作用？团队都有哪些角色在起作用？究竟什么人适合什么角色呢？
团队角色与组织角色的相互作用。
一个卓越团队的八种生命维他命。
在团队中你通常扮演何种角色呢。
不同角色的特征及适合从事工作。
影视案例：《兵临城下》片断分析。

3.团队发展及领导方式
我们要能回答：不同团队阶段的特点和领导方式是不一样，决不能发生错位，如何识别不同的阶段？在不同的团队阶段采取怎样的领导方式？
团队成立期的特点及其领导方式。
团队动荡期的特点及其领导方式。
团队稳定期的特点及其领导方式。
团队高产期的特点及其领导方式。
团队衰退期的特点及其领导方式。
案例分析：张经理采取怎样策略。

4.团队高效之管理技能
我们要能回答：怎样才能达到上司和下属管理的和谐统一？如何对员工进行情绪管理？如何激励员工并管理其期望值，这些都是团队管理者极为敏感的问题。
团队管理者如何高效管理你的上司。
团队管理者如何高效管理你的下属。
团队管理者对团队员工的情绪管理。
团队管理者如何高效激励下属员工。
团队管理者对团队员工期望值管理。
团队管理者高效率的时间管理技能。
团队管理者对下属员工的授权管理。
影视案例 ：《卡特教练》片断分析。

5.团队的内部冲突管理
我们要能回答：团队冲突具有两面性，如何激发良性冲突？如何管理恶性冲突？用怎样的策略来处理日常团队冲突？如何提升企业的团队绩效？
如何认知企业内部员工之间的冲突。
冲突管理应该遵循的四大基本原则。
找出团队冲突产生三大原始发源点。
掌握管理冲突前对冲突的分析技术。
处理团队内部冲突的五大基本策略。
处理团队内部冲突的三大有效工具。
案例分析：阮经理与王经理的博弈。

6.团队内部沟通与协调
我们要能回答：沟通是团队的润滑剂，是团队协作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免团队沟通的误区，用怎样的方法沟通高效？这些都是团队管理者必须考虑的问题。
团队内部沟通决定外部的服务质量。
团队内部沟通协调具有价值二重性。
高效内部沟通协调的三大基本要素。
优质内部沟通协调的四大核心工具。
高效团队内部沟通的五大润滑用语。
高效率团队内部沟通六大状态同步。
情景模拟：究竟是谁表现为出色。

7、野雁给团队管理者启迪
我们要能回答：下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞，他们是如此的伟大，那是团队造就了他们的奇迹。
目标 — 精英服务团队运营的灵魂。
协作 — 精英服务团队运营的武器。
分享 — 精英服务团队运营的基础。
鼓励 — 精英服务团队运营的动力。
快乐 — 精英服务团队运营的文化。
案例分析：《海泡》所带来的启示