提高中层管理者技能

　　**单元 基本沟通认知

　　1. 沟通的新解

　　2. 沟通的功能

　　★ 满足团队需求

　　★ 促进自我我了解、发展自我概念

　　★ 促进个人成长

　　★ 达成团队共识

　　第二单元为什么沟而不通？造成沟通障碍的因素

　　中国人沟通思想的基础

　　世界上难沟通的是中国人？

　　u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？

　　u 从不遵守规则？

　　u 当面一套，背后一套？

　　沟通内容的发送与接收

　　主体信息发送障碍的原因：

　　没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：

　　没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

　　没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；

　　没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等

　　造成客体接收障碍的原因：

　　没有仔细的聆听；

　　根据自己需要吸收信息；

　　只注意感兴趣的信息；

　　自我感知导致主观非客观解释信息；

　　自己期望某种事物，而非客观存在的事物

　　运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

　　第三单元基本沟通技巧

　　1．听（首要的沟通技巧）

　　★ 听的两大问题

　　★ 听的五个层次：

　　★ 移情换位

　　★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

　　几个聆听的原则。

　　①积极地倾听

　　②、反复思考听到的讯息；

　　③、勇于发问，检查理解力；

　　④、增强记忆：做笔记；

　　⑤、作出回应。

　　★ 有效聆听的七种回应方式。

　　2．说的技巧

　　★ 说的类型

　　社交谈话

　　感性谈话

　　知性谈话

　　传递资讯。

　　★ 说的技巧

　　内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

　　充分利用非语言因素

　　让对方开口；

　　■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。您觉得怎样？

　　3. 问的技巧

　　▽ 开放式提问

　　▽ 封闭式提问

　　▽ 婉转性提问

　　▽ 协商性提问

　　第四单元高效沟通要领

　　1．应有的态度与行为

　　★ 信任别人

　　★ 关心并珍惜同事关系

　　★ 接纳外来影响，愿意改变自己

　　★ 善用倾听来了解同事与他人

　　★ 善用倾诉而被人了解

　　★ 双赢沟通，解决歧见

　　2．与同事沟通基本原则

　　★ 以解决问题为前提

　　★ 不要有先入为主的观念

　　★ 互相尊重

　　★ 双赢的观念

　　3．与上级领导沟通的要点