在新的国际金融环境背景下，商业银行营销的主要内容。包括：商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略（产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略）、客户关系管理，以及商业银行营销新理论。

**部分 商业银行营销管理导论

**讲 商业银行营销的产生及发展

第二讲 商业银行营销观念的演变

第三讲 全方位的商业银行营销观念

第四讲 我国商业银行营销管理

第五讲 商业银行营销管理学研究对象与方法


第二部分 商业银行营销环境

**讲 商业银行营销环境分析

第二讲 影响商业银行营销的宏观环境

第三讲 影响商业银行营销的微观环境


第三部分 商业银行营销战略规划

**讲 商业银行战略与战略管理

第二讲 商业银行营销战略规划过程

第三讲 商业银行竞争战略


第四部分 商业银行营销调研

**讲 商业银行营销调研的地位及功能

第二讲 商业银行客户信息资料

第三讲 商业银行营销调研方法

第四讲 商业银行调查问卷设计技术


第五部分 商业银行客户

**讲 商业银行客户特征

第二讲 商业银行客户行为分析

第三讲 商业银行客户价值评估方法

第四讲 商业银行忠诚客户培育


第六部分 商业银行目标市场战略

**讲 商业银行营销市场细分策略

第二讲 商业银行客户市场细分标准

第三讲 商业银行目标市场战略选择

第四讲 商业银行目标市场定位


第七部分 商业银行产品

**讲 商业银行产品分析

第二讲 商业银行产品市场寿命周期

第三讲 商业银行产品开发

第四讲 商业银行品牌及其策略


第八部分 商业银行营销价格

**讲 商业银行产品定价分析

第二讲 商业银行产品定价方法

第三讲 商业银行营销价格策略

第四讲 商业银行价格调整


第九部分 商业银行分销渠道策略

**讲 商业银行分销渠道结构

第二讲 商业银行分销渠道策略选择

第三讲 商业银行分支机构选择决策

第四讲 商业银行分销渠道管理

第五讲 网络商业银行分销趋势


第十部分 商业银行促销策略

**讲 商业银行促销组合策略

第二讲 广告促销策略

第三讲 商业银行客户经理团队促销

第四讲 商业银行公共关系促销策略

第五讲 商业银行体验营销策略


第十一部分 商业银行名牌形象策划与创意营销

**讲 商业银行名牌

第二讲 商业银行形象设计

第三讲 商业银行有形展示

第四讲 商业银行创意营销


第十二部分 商业银行客户关系营销管理

**讲 商业银行关系营销

第二讲 商业银行客户关系管理

第三讲 商业银行整合营销传播


第十三部分 商业银行交叉销售策略

**讲 商业银行交叉销售理论

第二讲 商业银行交叉销售的实现形式

第三讲 交叉销售在我国商业银行中的窘践


第十四部分 商业银行营销组织与风险控制

**讲 商业银行营销组织

第二讲 商业银行营销风险控制



商业银行营销管理学培训总结