提高中层管理者技能

　　一、沟通的基本领域与方法

　　1. 沟通的目的

　　2. 经理人的性格与沟通

　　3. 经理人的管理层次与沟通

　　4. 经理人的工作状态与沟通

　　5. 看问题的角度与沟通———六个思考帽

　　二、沟通案例与实践

　　1. 企业战略的沟通

　　2. 人力资源的沟通

　　3. 生产过程的沟通

　　4. 营销推广的沟通

　　5. 媒介公关的沟通

　　6. 广告品牌的沟通

　　7. 会议活动的沟通

　　8. 文件制度的沟通

　　9. 企业文化的沟通

　　10. 客户服务的沟通

　　三、沟通的误区与障碍（请在听课前思考以下问题，以便现场参与讨论）

　　1. 沟通的重要工具是什么？是语言吗？是行为吗？是文字吗？还是其他因素。

　　2. 沟通之先要做的重要工作是什么？列出对对方的要求吗？

　　3. 沟通开始时要首先提出自己的要求吗？

　　4. 沟通中要保持充分的自信吗？

　　5. 沟通中要表达强烈的思想统一的意愿吗？

　　6. 沟通不好需要给后通牒吗？

　　7. 口才好的人善于沟通吗？

　　8. 沟通的内容决定成败吗？

　　9. 对方的利益越大越好沟通吗？

　　10. 中国人很难沟通吗？

　　11. 人的观点是冲突吗？