系统课程，全面学习　　学用结合，切实提高超越自身，再造卓越　　集聚精英，广结朋友

**讲

第Ⅰ讲 了解服务市场、服务产品和顾客

第1讲 服务经济中的营销新视点

第2讲 服务接触中的顾客行为


分析：企业如何贯彻流程管理全过程？

分析：流程管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究


第二讲 建立服务模型

第3讲 建立服务理念：核心与附加性要素

第4讲 **实体与电子渠道分销服务产品

第5讲 探讨商业模式：定价与收益管理

第6讲 教育顾客与宣传价值主张

第7讲 在竞争性市场中寻求服务定位


分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第三讲 管理顾客界面

第8讲 服务流程的设计与管理

第9讲 平衡需求和生产能力

第1
讲 营造服务环境

第11讲 有效管理员工，赢得服务优势


分享：流程管理的24字方针

分享：企业流程管理的“三驾马车”

流程管理讲师百宝箱：相关成功案例精选


第四讲 实施可盈利的服务战略

第12讲 管理关系与建立忠诚

第13讲 实现服务补救，获得顾客反馈

第14讲 提高服务质量和生产率

第15讲 为变革管理和服务领导力作准备

案例1 苏珊·蒙罗。一位服务消费者

案例2 四名寻求解决方案的顾客

案例3 星巴克：提供顾客服务

案例4 佐丹奴的国际扩张

案例5 澳大利亚宠物狗移动式服务


流程管理：勇敢者的游戏！

流程管理培训经典案例榜单TOP1


分享：流程管理的3c标准与4d理论


售后服务营销管理学培训总结