课程目标：主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响

 

课 程 大 纲

**单元：组织内的人际关系

1. 认知企业内的人际关的定位

2. 取得合作的良性的人际关系

3. 受欢迎的说话方式

4. 双赢的表达技巧

5. 与上司相处融洽的方法


理论讲授


第二单元:组织内的沟通技巧

1. 有效的沟通方式

2. 职场上沟通禁忌

3. 沟通前的准备

4. 职场内沟通准则及技巧

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表


第三单元:建立与顾客良好的人际关系

1. 何谓顾客？

2. 何谓内部顾客以及外部顾客？

3. 客户要什么？不要什么？

4. 我们提供什么才能让客户满意

5. 如何建立令客户深刻的形象

6. 聆听的技巧--公关的**步

7. 给人留下良好的深刻印象

8. 给人平易近人的印象

9. 符合个人职业需求的肢体动


讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表


第四单元:有效人际冲突的预防及解决

1. 冲突的必然性

2. 如何养成正面思考态度

3. 人际间的紧张与冲突

4. 处理冲突的方式

5. 人际上的对立与冲突

6. 克服人际冲突的步骤

7. 如何预防冲突


讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表



第五单元:强化人际关系的工作习惯


双赢思维→人际领导的习惯

1. 情感帐户对帐单

2. 人际之间交往的六种模式

3. 双赢思维的流程

知彼解己→人际交流的习惯

1. 同理心技巧的运用

2. 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧

3. 人际知觉练习

统合综效→创造性合作的习惯

1. 统合综效的“是”与“非”

2. 有关团队认知的一些迷思

3. 高绩效团队的主要特征

4. 从雁行理论看高绩效团队


讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表


第六单元:卡内基训练—赢在影响力

1. 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2. 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3. 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4. 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

5. 人际关系法则五：经常微笑

6. 人际关系法则六：记得别人的名字

7. 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8. 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9. 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要


讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表



七

结语 Q&A