提高中层管理者技能

　　**篇章：团队篇：2课时

　　一、.团队基本理念讲述：

　　1) 团队定义--我们需要什么样的团队？

　　1.什么是团队？

　　2.理解团队工作

　　3.团队由哪些要素构成？

　　2) 团队类型

　　1.问题解决型团队

　　2.自我管理型团队自我管理型团队的实践

　　3.精英型团队

　　3）.团队的七大价值观

　　1. 合作

　　2. 荣誉

　　3. 一致

　　4. 责任

　　5. 沟通

　　6. 互助

　　7. 领导力

　　二、团队游戏，**游戏从中领悟团队的重要性。

　　1、 乒乓球接力赛

　　2、 萝卜蹲

　　3、 文字游戏

　　三：总结

　　1、 各团队做自我剖析，分析原因，如何运用到工作中去。

　　2、 老师做各团队表现评判，指出其优、缺点，如何克服。

　　第二篇章：沟通篇：2课时

　　一、 沟通的概念与作用

　　1、沟通的要素

　　2、有效沟通的构成

　　3、有效沟通的作用

　　4、沟通的途径

　　5、沟通的方式

　　6、沟通的种类

　　游戏：为何要沟通

　　案例1：帅小伙的吸尘器

　　二、 情商与沟通

　　1、 EQ情绪管理在沟通中的作用

　　2、 如何识别他人的情绪

　　3、 如何掌控自己的情绪

　　4、 如何在情绪中激励自己与下属

　　5、 环境在沟通中的作用

　　6、 情境在沟通中的运用

　　7、 角色扮演：学员互动

　　三、 有效沟通的技巧

　　1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

　　2、倾听的艺术

　　1) 为什么不倾听

　　2) 倾听的5个层次

　　3) 倾听的技巧

　　3、反馈常见的问题

　　1) 如何给予反馈

　　2) 如何做好报告

　　4、如何与上司沟通

　　1) 为何下情不能上达

　　2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围

　　3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

　　4) 和上司沟通时的15个建议

　　5) 案例：王老板的疑问

　　5、 如何与水平沟通

　　1、平行沟通的原则

　　2、平行沟通的技巧

　　3、案例：张经理与李经理的对白

　　6、如何与下属沟通

　　1、直接下属的沟通

　　2、部门外人员的沟通

　　3、案例：小张的心事

　　4、研讨：如何提升员工的忠诚度？

　　7、沟通话题

　　1. 如何开始寒暄

　　2. 如何拉近沟通距离

　　3. 如何使沟通的双方一见钟情

　　4. 演练：沟通的破冰技巧

　　第三篇章 工作推进篇 ：2个课时

　　一、 如何做工作计划

　　1. 时间管理矩阵图

　　2. 如何区分事物的轻重缓急

　　3. 时间管理的6大法则

　　4. 如何做好日计划、周计划

　　5. 5W3H

　　6. WBS方法

　　7. 甘特图

　　二、如何跟进工作

　　1、PDCA

　　2、有效报告的方法

　　3、推进工作的心态

　　讨论：如何跟进客户