1、了解积极心态的重要性。 2、掌握基本的沟通技巧。 3、掌握肢体语言在沟通中的重要性。 4、掌握沟通的基本礼仪。

 一、职场沟通中的的职业心态塑造

1、产品同质化对职业人士提出的不同要求

2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响

3、你未来的核心竞争力是什么

4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展

5、心有多大，舞台才会有多大

6、高压状态下职业人士的快速情绪调整

二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求

1、客户心理分析与运用

2、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石

3、语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体

4、对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提

5、引导对方期望值的技巧

6、了解对方的真实意图，才能成功沟通

7、强势型沟通对象的沟通策略

8、对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧

9、销售中卖想法比卖产品更有用的技巧

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、有意识地在沟**程中判断对方类别

11、注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧

12、利用开场白征服对方潜意识

13、销售与服务中的寒暄技巧

14、倾听与发问的技巧

15、成功的SPIN需求沟通技巧

16、如何向客户介绍产品特点、优点、好处

17、如何做产品竞争优势分析　 

18、练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询

19、提出自我观点的技巧

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、如何应对不同类型的对方

21、不同级别宾客的沟通礼仪与技巧

22、特殊状况下的沟通技术与异议处理

23、客户对产品不满时的沟通禁忌

24、保证信息真实不失真的具体技巧

三、沟通前的准备

1、对方拜访的程序和礼仪

2、收集并认真分析对方资料及沟通策略

3、电话与预约礼仪

4、礼宾次序和座位安排

5、对方接送及交通工具的安排

6、拜访、接待对方前的形象定位与筹备

7、男士职业装的选择及穿着要点、禁忌

8、女士职业着装的选择及穿着

9、日常修养和习惯调整

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、强化形象魅力的特长技能 

11、知识面、口才、艺术修养、运动 

12、音色、音质、音量的训练

13、语速对语意表达的作用及训练

14、不同语气对顾客的不同心理暗示

15、面部表情语言的训练及使用

16、肢体语言对信息传递的影响及运用

四、与对方沟通中的礼仪技巧

1、社交礼仪的原则与禁忌

2、利用四分钟光环效应留给对方深刻印象

3、微笑的心理暗示及其辅助手段运用

4、向对方致意的不同礼节及运用时机

5、介绍的顺序、原则、要点及禁忌

6、妥善运用自我介绍展示个人魅力

7、和对方握手的十大技巧

8、名片的准备、递接要点及禁忌

9、如何称呼对方的礼仪

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、得体赞美对方,累积情感帐户存款

11、落落大方地展示自信风采

12、公众场所礼仪

13、商务场合的礼宾次序和席位尊卑

14、礼品的选择及赠送技巧

15、初次与对方见面的禁忌

16、接待人员商务礼仪流程

17、注意安全范围距离空间

18、会议礼仪

19、与对方交往的交谈礼仪

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、电话沟通礼仪

21、送客礼仪与技巧掌握