（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈

 课程大纲

**讲：问题与系统思考

1、什么是问题

（1）问题无法逃避

（2）什么是真正的问题

（3）问题与问题点

2、工作的本质

（1）充满问题的工作

（2）工作的本质就是解决问题

（3）谁是问题解决的主体

（4）站在谁的立场上考虑问题

3、问题发生的系统

（1）系统循环图的用途

（2）组织如何持续成长

（3）系统思考

（4）系统图构成

（5）系统图的画法

（6）系统图的黄金12条

（7）调节回路、增强回路、时滞

第二讲：问题分析与解决的工具

1、现状描述、问题定义

（1）主题选择与确定

（2）帕内斯法

2、形式评估、目标确定

（1）KT四维矩阵法

（2）目标确定法

（3）四问法

3、系统分析、要因洞悉

（1）初始团队列名法

（2）运用团队列名法

（3）鱼骨图

4、创新思维、科学求解

（1）借鉴创意法

（2）邓克尔图解

（3）**

（4）力场分析法

（5）团队共创法

5、纵览全局、精明决策

（1）打点法

（2）加权法

（3）C&E矩阵

（4）FEBC法

第三讲：做个问题解决的高手

1、风险规避、落实达成

（1）障碍扫除

（2）风险防范

2、行动计划

（1）行动计划表

（2）保持沟通

（3）监督机制

（4）激励机制

3、知行合一、绩效实现

（1）课程知识点回顾

（2）驾驭工具、运用自如

（3）课程感受及分享

（4）从知到行的五个阶段

（5）绩效实现、成就人生