1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。 2. 沟通就是建立规则 – 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主

**天上午： 
一、破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。 
行为与心理学基础： 
沟通的冰山模式 – 谁都想花少的时间，了解对方多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。 
案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 … 
二、行为心理学的分析和技巧： 
• 如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习 
• 人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法 
o D.I.S.C.各类型的行为特征 
o 你自己属于什么类型？ 
o 如何从身体语言来判断别人的类型？ 
o 对各个类型的沟通方式选择 
o 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？ 
**天下午： 
三、国际500强企业的沟通规则： 
• 企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则 
o 为什么它会成为500强企业的通用规则？ 
o 沟通的内容、时机与方式 
o 什么叫沟通的3C原则？ 
o 实用案例 – 沟通规则判断与练习 
• 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境 
o 书面沟通的规则 
o 邮件沟通的规则 
o 面对面沟通的考量 
四、沟通必备技巧的具体运用： 
• 聆听技巧 
• 提问技巧 
• 反馈技巧 
• 游戏、分享与练习 
• **天课程小结与问答 
第二天上午： 
• **天课程回顾 
五、企业跨部门间沟通的强化技巧： 
• 强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策 
o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求 
o 案例：如何分析人际需求和业务需求？ 
o 案例练习：分析人际需求与业务需求 
o 提问：我们从这个练习学到了什么？ 
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能： 
• 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习 
• 全班练习：我希望在沟通中得到什么？ 
• S – 一站式信息 
• T - 专业而可靠 
• A – 换位体谅 
• R – 灵活变通 
第二下午： 
• STAR 的分析技巧应用：白板练习 
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？ 
• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R 
• 课题测验与讲师解答 
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会 
全天培训小结 
结束