课程目标： 1、培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率 2、塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台 3、根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能力，使不同职位的人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务

**篇 礼仪概述
礼仪概述
礼仪的起源
礼仪的特点
礼仪的原则
礼仪的作用

第二篇 塑造靓丽的职业形象
1、服饰礼仪
服饰礼仪的基本要求
服装搭配的总原则
服饰礼仪原则
男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
着装六忌
佩带饰品的学问
特殊场合的着装技巧

2、仪容仪态礼仪
面部/局部/发部修饰规范
养成良好的个人卫生习惯
个人举止行为的禁忌
各种姿势

3、表情与神态礼仪
眼神
笑容
头部
眉毛和脸色
嘴部

4、语言礼仪
礼貌用语
禁忌语

第三篇 商务社交礼仪
商务社交礼仪
行礼的方式
介绍的礼节
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
乘车礼仪
共乘电梯礼仪
商务交往的四忌

第四篇 办公室礼仪
1、通讯礼仪
电话礼仪
传真礼仪
Email礼仪

2、会议礼仪

3、与上司/同事/下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
与下属相处的礼仪
与同事相处的礼仪

4、赠送礼仪
馈赠礼品的四大原则
馈赠礼品的九大技巧
馈赠礼品的四大时机
几种可借鉴的方法

第五篇 餐桌上的礼仪
餐桌上的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
喝茶与咖啡礼仪