一、绩效管理在企业管理中的关键地位和作用（1小时）
中国企业绩效管理数据统计
从“平衡记分卡”看绩效管理的战略意义
绩效管理与执行力——绩效管理究竟解决什么问题？
案例：二位经济学家的困惑
案例：帕金森原理

二、从绩效考核到绩效管理（2小时）
绩效管理中的基本概念：考核？绩效考核？目标管理？关键绩效指标？绩效管理？
绩效管理的四个基本阶段——绩效循环圈
绩效管理与绩效考核的根本差异
案例：某企业绩效管理发展的三个基本阶段
绩效管理为何“知易行难”——绩效管理取得成功的四个关键因素

三、绩效管理中的责任定位（1小时）
公司领导在绩效管理中的作用
人力资源部在绩效管理中的职责定位
各级管理者在绩效管理中的角色与职责——绩效管理实施的主体

四、绩效目标体系建立中的疑难问题（4小时）
目标如何层层分解？
案例分析：从部门目标到个人目标
衡量标准与权重的确定
案例：多少目标才合适？
目标“量化”的神话与误区
案例：可量化与可衡量——航空小姐的微笑服务
二线目标设定的不解之谜
案例：部门目标与部门管理者个人目标？
案例：行政人员的目标设计
绩效计划与分段目标的确定
案例：目标调整的“刚中带柔”

五、绩效辅导与绩效沟通（2小时）
绩效辅导与沟通的四步曲
绩效辅导与沟通的基本方法
案例：老师带学生与师傅带徒弟
案例：员工绩效诊断箱
案例：四类低绩效员工的辅导

六、绩效考核（2小时）
绩效考核的八大误区
案例：韦尔奇“活力曲线”的内涵
案例：猫捉老鼠——管理者的情感强度
案例讨论：如何减小考核中人为因素的负面影响？
绩效考核与薪酬分配的关系

七、绩效结果的反馈（1小时）
绩效结果面谈的九个基本步骤
绩效面谈的六个要点
案例：绩效面谈应该关注哪三类人？
案例：绩效面谈中的表扬与批评
案例：绩效面谈中争执的处理

八、绩效管理的全过程演练（1小时）
案例：A经理的绩效管理过程
归纳总结