1.管理沟通概述

• 沟通的涵义

• 沟通的过程

• 沟通的种类 

• 沟通的方式

• 沟通的前提

（案例分析：空难是如何发生的）

2.沟通的功能

• 提供知识和信息

• 激励组织中的员工

• 控制与协调

• 传达意见、态度和情感

（视频案例分析）

3.沟通的心态与情绪管理

• 情智与情商概念

• 增强同理心意识

• 设立一个内在的观察者

• 沟通中的情绪控制

（视频案例分析）

4.组织内的人际沟通风格

• 什么是沟通风格

• 四种基本的沟通风格

• 四种沟通风格的优缺点

• 四种基本领导风格

（现场互动训练）

5.高效沟通的艺术

• 与上级沟通的艺术

• 与同级沟通的艺术

• 与下级沟通的艺术 

• 与客户沟通的艺术

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